Wir beantworten Ihre Fragen
FAQ – Alles Wichtige auf einen Blick
Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rücksendung und unseren Produkten. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, erreichen Sie uns gerne direkt – wir helfen schnell und unkompliziert.
Versand & Lieferung
Versand per DHL innerhalb Deutschlands. Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage. Lieferung: 1–3 Werktage nach Versand.
Zahlung
Flexible Zahlungsoptionen über unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Alle gängigen Karten und weitere Methoden werden akzeptiert.
Rücksendungen
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht – ohne Angabe von Gründen. Kontaktieren Sie uns für eine unkomplizierte Abwicklung.
Bestellung & Konten
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Produkte, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto anlegen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns zeitnah per E-Mail oder Telefon.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung; die Rechnung finden Sie in Ihrem Kundenkonto und per E-Mail.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 9,95 €. Ab einem Warenwert von 50 € ist der Versand kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Danach beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage.
Sendungsverfolgung – wie funktioniert das?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer für die DHL-Verfolgung.
Produkte & Qualität
Sind die Produkte original und geprüft?
Wir führen ausschließlich Originalware – von Zigarren, Zubehör bis hin zu E-Zigaretten-Produkten. Unser Sortiment wird regelmäßig geprüft.
Wie bewahre ich Zigarren richtig auf?
Ein Humidor mit konstanter Luftfeuchtigkeit ist ideal. Wir bieten verschiedene Humidore von Einsteiger- bis Profi-Modellen.
Welche Feuermethoden sind passend?
Für Zigarren empfehlen wir Sturmfeuerzeuge oder Streichhölzer, die den Tabak nicht aromatisieren. Torch-Feuerzeuge bieten wir in vielen Ausführungen.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können bequem per Kreditkarte, PayPal und weiteren gängigen Methoden zahlen – die Auswahl sehen Sie an der Kasse.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, unsere Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Anbieter mit SSL-Verschlüsselung – Ihre Daten sind geschützt.
Rücksendung & Widerruf
Wie sende ich Artikel zurück?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen – wir nennen Ihnen die nächsten Schritte. Die Ware sollte original verpackt sein.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir alles und erstatten den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Gilt das Widerrufsrecht für alle Produkte?
Das Widerrufsrecht gilt für alle Artikel, sofern sie ungeöffnet und unbenutzt sind. Ausnahmen sind hygienesensible Produkte – Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Noch Fragen? Wir sind für Sie da
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – per E-Mail oder Telefon:
E-Mail-Support
Telefon-Support
+49 159 60978
Firmensitz
Werner Rhein UG
Poststraße 51
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